Présentation

Le Baromètre Expérience Client Digitale est un outil, mis en place par Wavestone et Uptilab, destiné à évaluer la qualité des sites des entreprises. De manière plus précise et détaillée, le baromètre a été conçu pour :
- Apprécier la qualité de l’Expérience Client délivrée par une entreprise sur l’ensemble des canaux digitaux (web, applications, réseaux sociaux)
- Se positionner par rapport aux autres entreprises d’un même secteur d’activité et au-delà avec d’autres verticales sectorielles
- Identifier et apprécier les bonnes pratiques et suivre annuellement les évolutions des performances

Notre baromètre
sur le secteur
du luxe

Notre baromètre
sur le secteur
du E-commerce
alimentaire

Notre baromètre sur
les sites corporate
du CAC 40

Philippe Pestanes - Partner @ Wavestone
L’Expérience Client est un levier clé dans l’établissement de rapports pérennes entre le consommateur et la marque. Dans un environnement extrêmement concurrentiel, elle est devenue un des principaux éléments de différenciation pour les marques. Pour l’améliorer, il est donc devenu critique de piloter finement la qualité de l’Expérience délivrée et de développer une réelle culture de l’expérience client, s’appuyant sur des indicateurs fiables et sur les remontées clients. Dans ce contexte, il nous a semblé intéressant de mettre en place ce baromètre qui évalue la maturité et la qualité de l’expérience délivrée aux visiteurs des sites audités et de suivre dans le temps leurs évolutions.
Benjamin Cozon - Directeur Associé @ Uptilab
La spécialisation des métiers du digital est une formidable opportunité mais également un risque de dispersion et de silotage des analyses. La qualité d’une expérience client est pourtant complexe à évaluer tant elle est dépendante d’un nombre important de facteurs; elle ne peut se réduire à l’ergonomie et au design d’une page web. Aussi il est souvent difficile pour nos clients de se positionner au sein de leur environnement. C’est dans ce contexte qu’il nous a semblé pertinent de construire un baromètre mesurant l’expérience client sur des critères étendus, objectifs et rationnels.Nous espérons que ce baromètre sera source d’inspiration pour vos projets digitaux.
Uptilab

Uptilab est une agence digitale intégrée, spécialiste de la conversion en ligne.
Notre métier est d’augmenter la rentabilité des sites web en optimisant leurs taux de conversion.
Uptilab a bâti sa démarche sur les possibilités offertes par l’analyse des données web – web analytics ou web analyse - et par la conduite de tests AB et MVT. Basés à Paris, nous intervenons sur des missions ponctuelles et récurrentes, en France et à l’international.
Nos équipes regroupent les compétences d’une agence web et d’un cabinet de conseil.
La société se compose d’un pôle de consultants analystes, consultants ergonomes et consultants web marketing, et d’un pôle de développement et design.
Les consultants et développeurs d’Uptilab sont tous experts des solutions de web analytics et de tests du marché.
Ils sont notamment titulaires du Google Analytics Individual Qualification. L’agence est elle-même certifiée partenaire de Google Analytics, de Google Tag Manager, de Google Website Optimizer et d’Optimizely.

Uptilab 20 rue du Sentier
75002 PARIS
www.uptilab.com
  • 01 77 75 54 15
Wavestone

Cabinet international de conseil en management, Wavestone offre à ses clients l’ensemble des expertises indispensables pour devenir les leaders de demain.
Notre cabinet accompagne le vrai changement. Même si certains problèmes d’entreprises suivent des tendances communes, nous pensons que chacun de nos clients est unique. C’est pourquoi nous offrons bien plus qu’un simple partenariat à nos clients.
Nos équipes s’intègrent en toute transparence au sein de votre structure et développent des solutions innovantes et sur mesure pour résoudre la complexité que le XXIe siècle fait naître chaque jour. Nos clients ne nous considèrent pas comme un simple conseil externe mais plutôt comme un véritable partenaire dans la poursuite de la réussite.
Réussir aujourd’hui ne signifie pas réussir demain. Il faut être proactif face à un futur incertain.
Ensemble, notre challenge est de faire évoluer les approches stratégiques pour imaginer les entreprises du futur.
Nous appelons cela “Success for what’s next”.

Wavestone Tour Franklin 100-101 Terrasse Boieldieu
92800 Puteaux
www.wavestone-advisors.com
  • 01 49 03 20 00
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